Sugar CRM adalah salah satu aplikasi open source CRM komersial yang paling populer.
Ini menyediakan satu pandangan interaksi customer lewat sales, marketing, dan service untuk pengguna bisnis dengan report dan collaboration tools.
Untuk manager IT, Sugar CRM menyediakan sebuah solusi cost-effective yang mudah untuk mengatur offering flexible customization, integration dan deployment options.
Keuntungan utama Sugar CRM :
- Single View of Customer
- Easy to use
- Cost- effective
- Customizable (dapat dikonfigurasi, coding nya sedikit, upgrade nya aman)
- Flexible Deployment Options – Hosting untuk aplikasi client atau vendor
- Open integration
- Advanced Reporting (mudah mendesain laporan, meng-customize dashboard, penurunan level informasi yang real time)
- Menghindari vendor lock-in functionality – user memegang kepemilikan dan kontrol source code.
Sugar CRM Module :
Sugar CRM – Sales Management Module
Sistem CRM menjalankan peran sales dengan mengijinkan perwakilan sales untuk mencari dan membagi kesempatan – kesempatan, mengatur, dan menjualnya ke dalam account yang masih ada, aktifitas koordinasi melalui tim, dan memonitor pipeline stages melalui dashboard.
Fitur utama dari Sales Management Module :
Account Management
Contact Management
Opportunity Management
Quotation Management
Contract Management
Sugar CRM – Marketing Management Module
Marketing Management Module berfokus pada pengembangan, eksekusi, dan memonitor campaign lewat multiple channels dan multiple target, yang mana target tersebut datang dari , kontak account, dan list database eksternal.
Ini menyediakan sebuah cara yang efektif dan harga yang rendah untuk promosi marketing dan loyalty campaign oleh email broadcast, dan mengukur keefektifan fan mengembalikan tiap – tiap marketing campaign.
Fitur2 utaman dari Marketing Management Module :
Lead and Target Management
Campaign Effectiveness Measurement
Centralized Sales Materials
Sugar CRM – Service Management Module
Tujuan dari Service Management Module adalah menyediakan support yang lebih baik untuk customer untuk menjalankan sales yang berulang dan relasi customer yang terakhir.
Ini mengatur dan menghandle kasus customer pada cara yang paling efektif, memusatkan service history dari tiap customer dengan sebuah pandangan dari permintaan dan respon customer, mengijinkan manager untuk memonitor bagaimana kasus dihandle dan untuk menyelesaikan persoalan untuk menjamin kepuasan customer.
Fitur utama dari Service Management Module :
Case management
Issue Escalation
Sugar CRM – Collaboration Tool Module
Berdasarkan Sales, Marketing and Service Management, Collaboration Tool Module menyediakan kemampuan untuk mengatur aktivitas dan proyek, share document, dan mengintegrasikan informasi third-party ke dalam sistem CRM dengan gabungan web content.
Module ini mempersingkat tugas – tugas dan mempromosikan komunikasi yang lebih efektif dengan karyawan dan customer.
Fitur utama dari Collaboration Tool Module :
Team Management
Project Management
Activity Management
Sugar CRM – Management Reporting Module
Management Reporting Module ini mengalihkan data kedalam actionable information, memonitor bussiness performance dan key metrics melalui organisasi, segmen customer, marketing campaign, kesempatan penjualan dan tingkat kepuasan customer.
Management Reporting Module juga menyediakan dan mengijinkan saluran sales real time untuk menurunkan tiap level dan mengeksplore kesempatan membentuk keseluruhan bisnis.
Fitur utama dari Management Reporting Module :
Management Reports
Dashboards
Sales Pipeline
Sugar CRM – System Administration Module
System Administration Module mengijinkan manager untuk secara cepat mengkonfigure dan mengcustomize aplikasi CRM untuk mencocokkan permintaan bisnis yang unik, seperti mengubah field, tab atau layout dengan user interface drag-and-drop yang simpel di CRM Studio.
Ini juga memungkinkan untuk mendesain proses workflow dengan sebuah organisasi untuk mempersingkat aliran informasi dalam organisasi. Selain itu, sistem ini menyediakan Access Control Level untuk mengijinkan informasi dishare atau dibatasi berdasarkan profile user, aturan atau tim.
Akhirnya, sistem ini memperluas Sugar CRM dengan ratusan dari modul2 bisnis tambahan dengan Module Loader.
Fitur utama dari System Administration Module :
System Configuration TOol – Studio
User Management
Team Management
Role based Security Management
Workflow Management
